变革时期压力的涟漪效应:经理情绪耗竭如何影响团队心理安全与变革准备度
导读
Groulx 等四人在《Frontiers in Psychology》发表的团队层路径研究:加拿大某政府组织正同时推进数字化与文化变革,作者调查 74 个团队、372 名成员 + 62 名经理,检验资源保存理论(COR)下的间接交叉效应(crossover):经理情绪耗竭是否经由放任型领导、损害团队心理安全,最终降低团队变革准备度。
关键路径得到支持:经理情绪耗竭 ↑ → 放任型领导 ↑(β≈0.32)→ 团队心理安全 ↓(β≈−0.48)→ 团队变革准备度 ↓(β≈0.52);完全标准化间接效应约 −0.08(95% Boot CI 不含零)。作者把放任型领导重新框定为耗竭经理的自我保全策略,而非单纯无能——这对「变革中只怪中层不作为」的叙事是一次纠偏。
为什么值得看:把心理安全从「团队氛围好不好」接到经理资源是否枯竭,对正在落地管理角色、同时扛变革落地压力的人,比「再学一套变革领导力」更接近系统解法——先问谁在为中层补资源。
要分清:横截面、单组织(政府、层级偏刚性),因果不能确立;耗竭与放任均值偏低,可能有社会期许;心理安全的 ICC(2) 偏低。读后「多关心老板」是联想,不是研究结论。
全文中译
中文翻译,以原文为准。正文主要章节完整翻译;表格以文字概括关键数字;参考文献保留英文。
摘要
引言:组织变革时期,经理角色关键,但我们对他们的情绪耗竭如何影响其在团队中激发变革准备度的能力仍了解不足。基于资源保存理论(COR),本研究探讨经理情绪耗竭对团队变革准备度的交叉效应,并预期这一效应经由更高水平的放任型领导、进而影响团队心理安全而发生。
方法:数据来自加拿大某政府组织,正经历文化变革与数字化两项重大变革,尤其关注领导力在为团队准备变革中的作用。对受此变革影响的 372 名团队成员与 62 名经理进行问卷,并在 74 个团队及其经理间做路径分析。
结果:经理情绪耗竭对团队变革准备度有负向间接效应。双重中介路径显示:耗竭与放任型领导正相关,放任型领导损害心理安全;而心理安全受损又会阻碍团队变革准备度。
结论:战略变革期间,经理需投入大量资源履行角色。若在变革中感到耗竭,他们可能通过减少投入团队领导的时间与精力来保护剩余资源。这种自我保全的资源策略,会因间接交叉效应损害团队心理安全,从而对团队在变革中的有效性产生有害后果。
1 引言
经理领导力如何支持团队度过组织变革,已获大量关注。研究表明变革型领导等可改善追随者在变革中的态度与行为;另有学者关注组织中经理的动态管理能力,强调其认知构成,例如正念注意可激发团队实验、使其更易接纳变革。
然而,研究很少考虑变革中经理的心理资源,尽管这些资源很可能影响团队适应能力。具体而言,角色与责任增加、以及他们必须应对的高度模糊性,使经理在变革中面临情绪耗竭风险。缺乏心理资源的经理可能更少投入领导行为,从而限制团队变革能力。这些关系尚未得到充分实证检验;经理心理资源(或其缺乏)影响团队变革能力的路径,仍是黑箱。
基于 COR 及其资源交叉原则,我们提出经理资源稀缺影响团队对变革的集体态度的路径。如图 1:为保护剩余资源,情绪耗竭的经理倾向于忽视领导责任——采取更省力的放任型领导。放任型领导被定义为「领导的缺席、回避干预,或二者兼有」(Bass & Avolio, 1990)。这类领导会影响团队气候,尤其阻碍心理安全——即团队对人际冒险(求助、提问、实验)感到安全的氛围。心理安全的团队更能发展变革能力;但维持高心理安全,经历战略变革的团队很可能需要支持性的经理。
本研究三点贡献:① 揭示常被忽视的经理间接资源交叉效应,及其对团队涌现状态的塑造;② 从心理资源视角理解放任型领导——作为自我保全行为,而非文献常暗示的无能;③ 澄清变革情境下放任型领导与心理安全的关系,并加入把变革反应概念化到团队层的近期努力。
2.1 COR 理论与交叉概念
COR 是动机理论:个体力求获取、保留、培育并保护其珍视的资源。资源稀缺时(如情绪耗竭),个体倾向于减少对工作要求的投入与资源投资,转向更自我保全的机制,以避免额外的资源损失螺旋。
交叉效应指「一人经历的工作压力或心理紧张影响同一社会环境中另一人紧张水平的人际过程」。Westman(2001)提出三种机制:共情(直接交叉)、中介/调节机制(间接交叉)、共享共同压力源(共同交叉)。本文聚焦间接交叉:经理资源稀缺时减少对团队角色的投入,成员将此感知为放任型领导,进而影响对变革重要的心理安全气候。
3.1 放任型领导作为领导者的自我保全行为
经理可通过自身实践中的实验、把团队工作框定为学习项目、提供建设性反馈、重组成员以混合新旧视角等方式塑造团队变革准备度。但这些行动需要显著资源投入。资源可得性感知强烈影响决策与行为。情绪耗竭更高的经理可用于完成领导任务的资源有限,会把精力放在保卫剩余资源池上——以牺牲对包括自己团队在内的他人的投入为代价。由此,团队需求可能得不到满足,放任型领导感知上升。
H1:经理情绪耗竭与其放任型领导正相关。
3.2 从放任型领导到心理安全
自 Edmondson(1999)奠基以来,领导力与心理安全的关系已在多种情境得到证明。能干的经理降低成员焦虑、信号自己是可信的支持来源;邀请反馈、倾听关切、展现能力与透明,都有益于心理安全感知。放任型领导则可能相反:增加团队逆境、剥夺发展心理安全所需资源,并滋生角色模糊、犬儒、同事冲突等压力源。
H2:放任型领导与团队心理安全负相关。
3.3 从心理安全到变革准备度
团队变革准备度捕捉「成员关于变革必要性及组织有效实施变革能力的信念、态度与意图」,经由社会互动过程涌现。准备变革要求团队愿意采纳新流程、在需要时发声,并从事实验、试错、求助等学习行为——这些都含人际风险。感到可以安全表达而不惧负面后果,可鼓励关于变革的成熟开放讨论,并促进向上沟通。
H3:团队心理安全与团队变革准备度正相关。
H4:经理情绪耗竭与团队变革准备度的关系,依次由放任型领导与团队心理安全序列中介。
4 方法
4.1 样本与程序
研究发生于 2019 年经历重大组织转型的加拿大政府组织:数字化部分服务并上云;文化上走向更参与、协作,扁平化结构以优化客户服务。向 98 个团队发出 569 份问卷,回收有效 449 份(78.91%)。保留经理完整作答且员工回应率 ≥40% 的团队,最终 372 名员工、74 个团队、62 名经理(部分经理管两队),平均队规模 7.28、队任期约 2 年。
4.2 测量
- 情绪耗竭(经理自评):Maslach 等 7 项,7 点 Likert,α=0.91。
- 放任型领导(成员评):Bass & Avolio 4 项,1–5 频率,α=0.91。
- 心理安全:Harvey 等短量表 4 项,α=0.87。
- 团队变革准备度:Groulx 等 4 项,α=0.95。
- 控制:队规模、队任期。
4.3 分析
四因子 CFA 拟合满意(χ²=185.66, df=146, CFI=0.97, TLI=0.96, RMSEA=0.061, SRMR=0.078),优于备择模型。rwg(j) 对放任、准备度、心理安全均显示强一致;ICC(1) 均 >0 且 ANOVA 显著。CR 与 AVE 支持聚合与区分效度。用 Hayes PROCESS 模型 6(双中介)及 5000 次 bootstrap 估计间接效应。
5 假设检验与结果
(表 2 关键数字)心理安全与变革准备度高相关(r=0.65);放任与准备度、心理安全均负相关(r=−0.44);队规模与准备度负相关(r=−0.23)。
- H1 支持:情绪耗竭 → 放任型领导 β=0.32, p<.01。
- H2 支持:放任 → 心理安全 β=−0.48, p<.01;队规模亦负向预测心理安全(β=−0.27, p<.05)。
- H3 支持:心理安全 → 变革准备度 β=0.52, p<.01。
- H4 支持:耗竭对准备度的总效应显著(约 −0.14, p=.04);完全标准化间接效应 γ=−0.08(LLCI −0.1706, ULCI −0.0118);经放任的间接路径亦显著。全模型 R²:放任 0.16、心理安全 0.25、准备度 0.49。
6 讨论
战略变革对经理要求极高;本研究旨在证明经理紧张对团队集体变革态度的交叉效应。基于 COR,资源稀缺的经理采取防御策略以防进一步损失,表现为放任型领导,再经损害心理安全气候影响变革准备度。
6.1 理论意涵
① 间接资源交叉可塑造团队涌现状态,把交叉效应从个体/二元关系延伸到集体变革反应。② 以资源视角重读放任型领导:不是仅技能问题,也是高需求时期对经理心理资源的支持问题;心理资源可能是动态管理能力的赋能条件。③ 变革情境下,放任不等于赋能——赋能需投入时间与精力去结构化团队与气候;放任主要是因资源不足而放弃管理责任。
6.2 实践意涵
投资经理福祉可对团队变革能力产生正向交叉;OD 专家陪伴、按需而非过量的变革培训更有帮助(培训本身也消耗时间精力)。变革中需主动建立心理安全:鼓励发声与建设性批评、及时处理冲突。队规模过大不利于准备度感知,宜以较小单元结构团队。
6.3 局限与未来研究
单政府组织、横截面,不可因果推断;未测其他领导风格;耗竭与放任均值偏低,可能含社会期许。未来可比较公私部门与权力距离、考察其他应对策略与边界条件、采用纵向设计与社会期许量表。
7 结论
经理常被当作对变革需求「刀枪不入」的变革代理人;本研究强调他们也是受变革冲击、资源可能受威胁的利益相关者。与其责怪团队准备不足,不如支持不堪重负的经理——组织应以多层逻辑照料变革中的所有相关方。
许可与署名
原文:Patrick Groulx, Francis Maisonneuve, Jean-François Harvey & Kevin J. Johnson, "The ripple effect of strain in times of change: how manager emotional exhaustion affects team psychological safety and readiness to change", Frontiers in Psychology,2024-03-11,doi:10.3389/fpsyg.2024.1298104,以 CC BY 4.0 发布。
改动说明:本页将正文翻译为中文,调整了标题层级与排版;表格以文字概括关键数字;参考文献保留英文、省略检索链接;未改变原文观点。中文翻译,以原文为准。原作者与出版方未参与或认可本译文。
核对依据:Crossref DOI 10.3389/fpsyg.2024.1298104 的 license URL 为 creativecommons.org/licenses/by/4.0/(VoR);Frontiers 开放获取默认 CC BY。